Technical Support Medewerker (Fulltime)

Omschrijving

WAT GA JE DOEN?

Als Technical Support bij Blue10 help je klanten en collega's met het uitzoeken en oplossen van technische uitdagingen in onze software. Je zorgt dat iedere klant zich écht gehoord voel en de opvolging krijgt die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten.


Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10; 
  • Je bent aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s van Support bij problemen van technische aard;
  • Je analyseert complexe, technische vraagstukken, identificeert het probleem en bent verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag; 
  • Je bent verantwoordelijk voor de technische onboarding van nieuwe klanten, zoals de koppeling van Blue10 met het ERP- of boekhoudsysteem van een klant;
  • Indien een supportaanvraag escaleert naar het engineeringteam, bewaak je de voortgang van het issue. Je draagt daarbij zorg voor een goede opvolging naar zowel klanten als collega’s;
  • Door continue verbeteringen in het product, verandert ook de context van onze software. Je doet daarom geen aannames en analyseert een probleem in de context waarin het zich voordoet. Kortom, in deze functie ben je nooit uitgeleerd.

Vereisten

WIE BEN JIJ?

  • Je bent Open, Eigenzinnig, Praktisch en Ondernemend; 
  • Je hebt een positieve en flexibele instelling, denkt in mogelijkheden en oplossingen;
  • Je bent analytisch, nieuwsgierig en niet bang voor het onbekende;
  • Jij komt altijd aan de juiste informatie; of je het nu zelf weet, vindt in een knowledgebase of door de juiste collega in te schakelen.
  • Je bent geduldig en laat je niet afschrikken door de complexe context van onze software in relatie tot ERP- en boekhoudsystemen;
  • Je hebt een technische achtergrond en minimaal HBO-werk- en denkniveau. 

WAT KRIJG JE VAN ONS?

  • Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
  • Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
  • Een laptop van de zaak;
  • Flexibele werktijden (inloop van 7.00 - 10 uur en uitloop van 15.00 - 18.00);
  • Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;
  • Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
  • Afleiding op de werkvloer, zoals: tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
  • Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega's écht leert kennen.;-)

WIE ZIJN WIJ?

Bij Blue10 gaan hard werken en plezier maken heel goed samen. Wij geloven dat je mensen vanuit eigen verantwoordelijkheid de vrijheid moet geven om zelf invulling te geven aan werk, waarbij afwisseling tussen werkzaamheden centraal staat en repeterend werk tot een minimum wordt beperkt.   

  

Administratieve processen bestaan grotendeels uit repeterende werkzaamheden en zijn daarom zeer geschikt om te automatiseren. Blue10 helpt organisaties met cloud software voor het automatiseren van administratieve processen, zoals de digitale verwerking van inkoop- en verkoopfacturen, pakbonnen en bonnetjes. Daarnaast gebruik je Blue10 voor het beheren van contracten, zodat alle inkoopafspraken op één plek centraal beschikbaar zijn en je op tijd geïnformeerd wordt als een contract afloopt.


Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid en kwaliteit van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen. Dat maakt Blue10 de ideale assistent op de financiële administratie van onze klanten.

WIL JIJ ONS TEAM KOMEN VERSTERKEN?

Mooi! Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie om bij Blue10 te willen werken. Deze kun je versturen door te klikken op de knop Reageer op deze vacature en het aanmeldingsformulier in te vullen. Nadat we je sollicitatie hebben ontvangen, nemen we deze zo snel als mogelijk in behandeling. Als wij enthousiast worden van jouw sollicitatie nodigen wij je graag uit voor een kennismakingsgesprek via MS Teams. Zijn we daarna allebei nog steeds enthousiast, dan is een screening onderdeel van de sollicitatie procedure. Tot snel!