Technical Support Medewerker (Fulltime)

Omschrijving

WAT GA JE DOEN?

Als Technical Support Medewerker bij Blue10 bouw je samen met je team verder aan het succes van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen. Na een korte inwerkperiode, waarin je onze klanten, je collega’s en natuurlijk de software leert kennen, ga je zelf aan de slag. 


Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:  

  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10; 
  • Je bent aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s van de 1e en 2e lijn bij problemen van technische aard;
  • Je analyseert complexe, technische vraagstukken, identificeert het probleem en bent verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag; 
  • Je bent verantwoordelijk voor de technische onboarding van nieuwe klanten, zoals de koppeling van Blue10 met het ERP- of boekhoudsysteem van een klant;
  • Indien een supportaanvraag escaleert naar het engineeringteam, bewaak je de voortgang van het issue. Je draagt daarbij zorg voor een goede opvolging naar zowel klanten als collega’s;
  • Door continue verbeteringen in het product, verandert ook de context van onze software. Je doet daarom geen aannames en analyseert een probleem in de context waarin het zich voordoet. Kortom, in deze functie ben je nooit uitgeleerd.

Vereisten

WIE BEN JIJ?

  • Je bent Open, Eigenzinnig, Praktisch en Ondernemend; 
  • Je hebt een positieve en flexibele instelling, denkt in mogelijkheden en oplossingen;
  • Je bent analytisch, nieuwsgierig en niet bang voor het onbekende;
  • Jij komt altijd aan de juiste informatie; of je het nu zelf weet, vindt in een knowledgebase of door de juiste collega in te schakelen.
  • Je bent geduldig en laat je niet afschrikken door de complexe context van onze software in relatie tot ERP- en boekhoudsystemen;
  • Je hebt een technische achtergrond en minimaal HBO-werk- en denkniveau. 

WAT KRIJG JE VAN ONS?

  • Een goed salaris, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een gunstige pensioenregeling; 
  • Een inspirerende en professionele werkomgeving met enthousiaste collega’s; 
  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling; 
  • Wekelijkse borrels, gezamenlijke bedrijfsuitjes en sportieve en muzikale afleidingen op de werkvloer.  

WIE ZIJN WIJ?

Blue10 is een enthousiaste, eigenzinnige en snelgroeiende organisatie, waar hard werken en plezier maken goed samengaan. Wij geloven dat je mensen vanuit eigen verantwoordelijkheid de vrijheid moet geven om zelf invulling te geven aan werk, waarbij afwisseling tussen werkzaamheden centraal staat en repeterend werk tot een minimum wordt beperkt.  

Administratieve processen bestaan grotendeels uit repeterende werkzaamheden en zijn daarom zeer geschikt om te automatiseren. Blue10 helpt organisaties met cloud software voor het automatiseren van deze processen, zoals de digitale verwerking van inkoop- en verkoopfacturen, pakbonnen en bonnetjes. Daarmee is Blue10 de assistent van de financiële administratie, waarbij gebruikers de controle en het overzicht behouden over de verschillende administratieve processen binnen de organisatie.  

WIL JIJ ONS TEAM KOMEN VERSTERKEN?

Mooi! Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie om bij Blue10 te willen werken. Deze kun je versturen door te klikken op de knop Reageer op deze vacature en het aanmeldingsformulier in te vullen. Nadat we je sollicitatie hebben ontvangen, nemen we deze zo snel als mogelijk in behandeling. Als wij enthousiast worden van jouw sollicitatie nodigen wij je graag uit voor een kennismakingsgesprek via MS Teams. Zijn we daarna allebei nog steeds enthousiast, dan is een screening onderdeel van de sollicitatie procedure. Tot snel!