Support Ops (Fulltime)

Omschrijving

WAT GA JE DOEN?

Als SupportOps bij Blue10 houd je te allen tijde het overzicht en bewaak je tegelijkertijd de kwaliteit van de door Blue10 geleverde support. Het supportteam van Blue10 zorgt ervoor dat iedere klant zich écht gehoord voelt en de opvolging krijgt die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. In dit proces zorg jij ervoor dat alle processen soepel verlopen en dat iedere vorm van frictie wordt weggenomen, zodat het supportteam zich volledig kan focussen op het helpen van klanten. 


Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:  

  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10; 
  • Je hebt overzicht over alle processen die binnen en rond het supportteam van Blue10 lopen;
  • Je bewaakt de kwaliteit van de door Blue10 geleverde support (zowel tickets als knowledgebase)
  • Je zorgt dat het kennisniveau van je supportcollega’s continu verbetert;
  • Je stuurt erop dat de tijd tussen vraag en antwoord zo kort als mogelijk is, waarbij de klant uiteraard het antwoord krijgt waar hij naar op zoek is
  • Je geeft input aan Product voor productverbeteringen die support verlagend werken;
  • Je kan je volledig focussen op het verlenen van service en het verbeteren van het proces. Voor alle people gerelateerde zaken schakel je met een Talent Manager.

Vereisten

WIE BEN JIJ?

  • Je bent Open, Eigenzinnig, Praktisch en Ondernemend; 
  • Je bent servicegericht en stuurt altijd op kwaliteit, het is pas écht goed als de klant tevreden is;
  • Je hebt een positieve en flexibele instelling, denkt in mogelijkheden en oplossingen;
  • Je houdt te allen tijde overzicht, bent analytisch en procesgericht;
  • Je neemt initiatief, stelt de juiste prioriteiten en bent besluitvaardig;
  • Jij komt altijd aan de juiste informatie; of je het nu zelf weet, schakelt met een partner of door te overleggen met de juiste mensen om je heen;
  • Je hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau en ten minste 5 jaar werkervaring. 

WAT KRIJG JE VAN ONS? 

  • Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
  • Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
  • Een laptop van de zaak;
  • Flexibele werktijden (inloop van 7.00 - 10 uur en uitloop van 15.00 - 18.00);
  • Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;
  • Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
  • Afleiding op de werkvloer, zoals: tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
  • Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega's écht leert kennen.;-)

WIE ZIJN WIJ? 

Bij Blue10 gaan hard werken en plezier maken heel goed samen. Wij geloven dat je mensen vanuit eigen verantwoordelijkheid de vrijheid moet geven om zelf invulling te geven aan werk, waarbij afwisseling tussen werkzaamheden centraal staat en repeterend werk tot een minimum wordt beperkt.   

  

Administratieve processen bestaan grotendeels uit repeterende werkzaamheden en zijn daarom zeer geschikt om te automatiseren. Blue10 helpt organisaties met cloud software voor het automatiseren van administratieve processen, zoals de digitale verwerking van inkoop- en verkoopfacturen, pakbonnen en bonnetjes. Daarnaast gebruik je Blue10 voor het beheren van contracten, zodat alle inkoopafspraken op één plek centraal beschikbaar zijn en je op tijd geïnformeerd wordt als een contract afloopt.


Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid en kwaliteit van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen. Dat maakt Blue10 de ideale assistent op de financiële administratie van onze klanten.